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Incentivos

Las tarjetas regalo digitales y la evolución de los programas de incentivos

By 22 enero, 2020 No Comments
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Las tarjetas regalo digitales y la evolución de los programas de incentivos

 

¿ Cómo han evolucionado los programas de incentivos junto a la digitalización?

YO LES DOY CINCO DUROS Y QUE SE COMPREN LO QUE QUIERAN… Así terminaba un chiste (viejo y malo) que me viene a la cabeza cuando observamos la tendencia actual de los programas de incentivos y fidelización .

Casi sin darnos cuenta, en cuestión de pocos años, hemos pasado de intentar deslumbrar a los participantes con las últimas novedades tecnológicas, los gadgets más originales y todo tipo de complementos, a ofrecer Tarjetas Regalo de las grandes marcas de distribución y servicios para que el usuario las canjee por aquello que más les apetezca o necesite.

Con esto, no solo se gana en libertad de elección y personalización máxima del regalo en función de sus gustos, sino que se rebaja sensiblemente el umbral de esfuerzo requerido para alcanzar un regalo atractivo: mientras que en el pasado se necesitaban tiempos prolongados para reunir puntos hasta alcanzar el “objeto de deseo”, ahora se redimen con mucha más frecuencia cantidades mínimas a cambio de combustible, suscripciones a plataformas de música o televisión, o simplemente dinero para comprar en establecimientos físicos y online.

De este modo se suman los programas de fidelización e incentivos a la imparable tendencia de lo inmediato, la personalización y la libertad en la forma en que cada usuario decida participar, obligando a las empresas dedicadas a ofrecer este tipo de servicios a cambiar su propuesta de valor: desde la capacidad de selección y negociación de buenos precios de los regalos más actuales y originales, a la inclusión de las mecánicas de incentivos dentro de estrategias relacionales más completas donde las agencias ofrecen apoyo en los planes de desarrollo de clientes, fuerzas de venta o redes de distribución.

Quedan atrás empresas que eran verdaderos operadores logísticos, que programaban una plataforma tan práctica y funcional como impersonal y desprovista de la mínima estrategia de comunicación con el usuario. Ahora, bajo términos como engagement, reconocimiento, compromiso, gamificación, etc., surge la necesidad de que los programas de fidelización e incentivos aporten al Plan de Marketing, además de lo anterior, la posibilidad de segmentar en función de objetivos, formar, ofrecer información, reconocer méritos, lograr que los usuarios participen y, en definitiva, que sean capaces de crear un punto de encuentro motivador, divertido y lleno de contenidos interesantes para el colectivo de que se trate.

Así pues, dejemos de buscar en catálogos interminables cuál puede ser el gadget de moda el próximo trimestre, preparemos nuestras webs para que se conecten en tiempo real con las plataformas de entrega de tarjetas regalo de las grandes marcas y dediquemos el resto del esfuerzo a contribuir en donde más podemos ofrecer valor: desarrollar estrategias de comunicación para ayudar a fidelizar y desarrollar el público objetivo.

Y mientras tanto, que se compren lo que ellos quieran.

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