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Engagement Marketing by IDE (Parte 1)

 

Tras la última crisis mundial económica, el mercado ha cambiado de forma muy acelerada. Si bien existe una nueva concentración de compañías en cada sector, las compañías han vuelto a ser mucho más activas en acciones de comunicación y marketing para lograr clientes más fieles y mucho más ligados a las marcas.

La fidelización a las marcas de alto valor como parte del “lifestyle” de cada consumidor, representa sin duda una gran oportunidad. Las marcas buscan mejorar la relación con su consumidor y el consumidor busca ligarse a la marca, siempre y cuando sean aspiracionales con respecto a su propio estilo, sus valores sociales, personales y de imagen.

Uno de los principales retos a partir de ahora para ti como responsable de marketing y comunicación de tu compañía, es la generación de engagement con tus clientes a través de los diferentes canales, tanto de distribución como comerciales. La activación de soluciones que generen esta relación de confianza es parte inherente al plan de marketing moderno.

¿Qué significa Engagement Marketing?

Engagement Marketing significa compromiso. Realmente, lo que buscas como responsable de marketing es la construcción real de relaciones con cada cliente, con cada segmento del target con el que persigues generar relaciones de confianza hacia tu marca.

Necesitas conocer a tus clientes, sus emociones, sus aspiraciones sociales, personales y profesionales. Si persigues obtener resultados positivos, esto último es imprescindible para abordar un plan de engagement marketing consistente y eficiente.

El plan de marketing táctico y su presupuesto deben traducirse en acciones efectivas, que se conviertan en valor y se traduzca en el deseado retorno que persigue tu marca.

Podrás medir y hacer seguimiento del plan a través de los indicadores (KPIs) concretos. El engagement marketing permite medir cuantitativamente cada acción, y su ROI vendrá marcado en el cuadro de mando integral que necesites diseñar.

Objetivos del engagement marketing

  1. Vincular emocionalmente a tu cliente con tu marca.
  2. Posicionar tu marca como aspiracional, y generar sentimiento de pertenencia.
  3. Representar los valores y los objetivos sociales, personales y profesionales que quieres que representen a tu marca.
  4. Tu cliente debe percibir el compromiso de marca a través del servicio, profesionalidad y capital humano de tu compañía, y como responde a sus necesidades.

Próximamente no te pierdas la continuación de este post:

  • KPIs de rendimiento.
  • Aspectos tácticos imprescindibles en tu plan de engagement.
  • Soluciones de engagement marketing.

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